İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 17 Eylül 2026

Sylore™ olarak alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz olması için çalışıyoruz. Siparişinizin oluşturulmasından teslimat ve iade sürecine kadar her aşamada müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Sylore üzerinden satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki şekilde gönderilmesini rica ederiz:

• Orijinal ambalajı ile,

• Ürüne ait tüm parçaları ve aksesuarlarıyla,

• Varsa kutu içeriğinde bulunan diğer materyallerle birlikte eksiksiz olarak.

Ürünün iade sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybettiği için iade kabul edilmez:

• Ürünün kesilmiş veya değiştirilmiş olması.

• Arka yüzeyindeki koruyucu filmin kısmen ya da tamamen çıkarılması.

• Yapışkan yüzeyin açığa çıkarılması.

• Yapışkan yüzeyin kullanılması.

• Ürünün herhangi bir yüzeye yapıştırılması veya kullanılması.

Bu işlemler, ürünün yalnızca incelenmesi kapsamında değerlendirilmez ve ürünün tekrar satılabilir niteliğini ortadan kaldırır.

Bunun dışında ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması sonucu oluşan;

• Leke,

• Deformasyon,

• Çizik,

• Yıpranma,

• Kullanıcı kaynaklı diğer hasarlar,

üründe meydana gelen değer kaybı kapsamında değerlendirilir.

Siparişinizin kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda ise lütfen bizimle iletişime geçin.

2. Geri Ödeme Süreci

İade gönderiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.

İade şartlarının karşılanması halinde geri ödeme işleminiz 3–5 iş günü içerisinde başlatılır.

Ödeme Yöntemine Göre Geri Ödeme

• Kredi/Banka Kartı ile Ödeme: Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan aynı banka veya kredi kartına yapılır. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

• Kapıda Ödeme Siparişleri: Geri ödeme, sipariş sahibine ait IBAN bilgileri tarafımıza iletildikten sonra yalnızca sipariş sahibinin banka hesabına gerçekleştirilir.

Sylore, geri ödemeleri tüketici mevzuatında belirtilen süreler içerisinde tamamlamayı taahhüt eder.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

• Hasarlı,

• Üretim kaynaklı kusurlu,

• Eksik parçalı,

• Sipariş ettiğiniz üründen farklı

olarak teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli inceleme sonrasında üretim kaynaklı kusur veya gönderim hatası tespit edilmesi halinde iade veya değişim süreci konusunda size destek sağlanır ve ilgili gönderim masrafları Sylore tarafından karşılanır.

4. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde uygulanacak gönderim yöntemi ve iade bilgileri, iade talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza iletilir.

İade göndermeden önce bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturmanızı rica ederiz. Böylece iade süreciniz daha hızlı ve doğru şekilde takip edilir.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemini başlatmak için Sylore müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz alındıktan sonra iade süreci, gerekli bilgiler ve gönderim adımları tarafınıza iletilir.

İletişim Bilgileri

İade talebinizde işlemin daha hızlı tamamlanabilmesi için sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve mümkünse iade nedeninizi belirtmeniz önerilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler Hakkında Bilgilendirme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, niteliği gereği iadesi uygun olmayan veya kullanıldıktan sonra hijyen ya da yeniden satış açısından uygunluğunu kaybeden ürünlerde cayma hakkı yasal istisnalara tabi olabilir.

Bu nedenle ürünün koruyucu unsurlarının çıkarılması, yapışkan yüzeyinin kullanılması veya ürünün kullanım sonucu yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade kabul edilmez.

7. Sylore İletişim Bilgileri

Ticari Marka: Sylore™

Satıcı: Ömer Kapısız

Telefon / WhatsApp: 0538 620 18 75

Genel Destek E-postası: infosylore@gmail.com

İade & Destek E-postası: infodestekco@gmail.com

Adres: Muğla / Menteşe, Kötekli Mah. Sıtkı Koçman Cad. 307. Sok. No: 6/15